POLÍTICA DE ENTREGA DE MERCANCÍAS

ALTA COSMÈTICA S.L. da por entendido que al momento de comprar cualquiera de nuestros productos y servicios el cliente acepta los términos, condiciones y políticas de entrega especificados a continuación:

1. CONFIDENCIALIDAD:
ALTA COSMÈTICA S.L. garantiza la seguridad de la información de nuestros clientes, la cual viaja de manera encriptada a nuestro sitio software administrativo y es manejada de tal forma que no puede ser descifrada por agentes externos a nosotros.

2. DISPONIBILIDAD Y PRECIOS:
No se realiza la facturación de un producto cotizado con días de anticipación, se hará únicamente al momento de confirmar la disponibilidad, y el pago total de la mercancía.

3. HORARIOS DE ENTREGA:
El plazo de entrega se cuenta a partir de la confirmación de la compra y del estado de cartera de cada cliente. Para las compras realizadas los días sábados, domingos o festivos, por página WEB se contará el tiempo de entrega a partir del siguiente día hábil de la confirmación de la compra. Se da por entendido que el cliente acepta que debe haber alguien para recibir el pedido dentro de este rango de tiempo, así mismo el cliente acepta que en caso de necesitar un horario más cerrado o una hora específica deberá ponerse en contacto con el asesor comercial vía telefónica para verificar la posibilidad de esto. ALTA COSMÈTICA S.L. no aceptará compromiso de horarios especiales que el cliente escriba en los campos del correo de pedido y solo atenderá como compromiso lo marcado en el campo definido para este rango horario.

4. PAGOS:
Estos son acordes a la negociación estipulada en el formato de Cotización interna CE-F006 con ALTA COSMÈTICA S.L. , quien por medio de correos definen estas y dan vía libre al área de almacén y despachos, todo en acuerdo mutuo con el cliente y estado de cartera para aquellos ya existentes.

5. POLÍTICAS DEL PEDIDO:
El cliente deberá proporcionar los datos completos del domicilio de destino, Bajo ninguna circunstancia ALTA COSMÈTICA S.L. hará investigación de domicilios particulares, casas, apartamentos o lugares de vivienda que por su naturaleza son privados, al igual que a teléfonos celulares. ALTA COSMÈTICA S.L. se reserva el derecho de entregar información al cliente en caso de que este haya incurrido en entrega de información parcial o engañosa de su identidad.

6. ENTREGAS:
- En caso de estar un familiar o un trabajador del lugar ya sea casa u oficina se dejará con el que reciba el producto en el domicilio, firmando este de responsable, el conductor tomará nota de quien lo recibió, la hora y el parentesco con el destinatario, en caso de ser el lugar de trabajo se tomará el nombre del recepcionista o guardia en su defecto.

- En caso de no haber nadie en el lugar de entrega indicado el conductor no podrá esperar para cumplir con dicha entrega del pedido, la empresa transportadora reprogramara nuevamente la entrega para el siguiente día Hábil, un funcionario de se comunicara con el cliente para notificarle la novedad en la entrega y la nueva programación para la entrega del pedido.

- En caso de no haber ninguna persona para recibir el producto, se reprogramara nuevamente la entrega y se le notificará al cliente.

7. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES:
Para hacer la devolución del envío puede utilizar el mismo empaque en que entregó el pedido o utilizar un empaque de su preferencia, sin embargo es importante que este sea el adecuado según la naturaleza del producto, para no se vea afectado durante el proceso de transporte. La guía queda establecida según lo acordado con el asesor que le atiende, para definir el costo del flete y de quien lo debe asumir. El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado, con las etiquetas originales o en su defecto, si ya fueron retiradas, debe introducirlas en el empaque. Una vez recibido el producto, se verificará las condiciones del mismo y de acuerdo con los resultados, se procederá con el trámite de garantía o cambio del producto determinado por el departamento de Servicio Técnico.

8. NO PREVISTOS:
Cualquier situación no prevista en estas políticas, serán resueltas por el área Comercial de ALTA COSMÈTICA S.L. basándonos en la filosofía de máxima satisfacción con el cliente, el cumplimiento de nuestras entregas está sujeto a agentes externos que en ocasiones nos impedirán cumplir con nuestro propósito.